Head of Customer Experience/Service

 Support  Jakarta, Indonesia

Hello, everyone! PT Valbury Asia Futures part of Valbury Asia Group is a financial services company based in Jakarta and established in 1999 #hiring Head of CX/CS position.

Detail Pekerjaan :

• Memimpin tim customer service dan memberikan improvisasi untuk customer service experience
• Melakukan riset market & industry untuk tingkat kepuasan customer
• Melakukan daily QC untuk tim CS and produk valbury, agar memastikan produk dan pelayanan dari tim CS sesuai dengan kebutuhan customer
• Melakukan riset profiling customer journey data, market & industry trend untuk membuat strategi CRM campaign dan approaching untuk membantu customer
• Menganalisa customer experience reports dan insights, dan memberikan masukan untuk improvement dari segi sistem dan lain lain
• Membuat report mingguan dan bulanan

Kualifikasi :

• Maksimal 35 Tahun
• Minimal S1 dari berbagai jurusan
• Minimal memiliki pengalaman 3-5 Tahun di financial service/banking/fintech sebagai head CX/CS
• Memahami tentang futures trading industry lebih diutamakan
• Memiliki komunikasi yang sangat baik
• Memiliki pengalaman memimpin sebuah tim
• Bersedia bekerja shifting (Malam hari serta libur nasional)
• Familiar dengan (CRM, Live chat, Ms. Word, Ms. Excel, & Backend)