Bergabung Dengan Tim Kami

Bergabunglah dengan kami dalam misi meningkatkan literasi finansial Indonesia, demi masa depan yang lebih cerah.

Head of Customer Experience/Service

 Support  Jakarta, Indonesia

Hello, everyone! PT Valbury Asia Futures part of Valbury Asia Group is a financial services company based in Jakarta and established in 1999 #hiring Head of CX/CS position.

Detail Pekerjaan :

  • Memimpin tim customer service dan memberikan improvisasi untuk customer service experience
  • Melakukan riset market & industry untuk tingkat kepuasan customer
  • Melakukan daily QC untuk tim CS and produk valbury, agar memastikan produk dan pelayanan dari tim CS sesuai dengan kebutuhan customer
  • Melakukan riset profiling customer journey data, market & industry trend untuk membuat strategi CRM campaign dan approaching untuk membantu customer
  • Menganalisa customer experience reports dan insights, dan memberikan masukan untuk improvement dari segi sistem dan lain lain
  • Membuat report mingguan dan bulanan

Kualifikasi :

  • Maksimal 35 Tahun
  • Minimal S1 dari berbagai jurusan
  • Minimal memiliki pengalaman 3-5 Tahun di financial service/banking/fintech sebagai head CX/CS
  • Memahami tentang futures trading industry lebih diutamakan
  • Memiliki komunikasi yang sangat baik
  • Memiliki pengalaman memimpin sebuah tim
  • Bersedia bekerja shifting (Malam hari serta libur nasional)
  • Familiar dengan (CRM, Live chat, Ms. Word, Ms. Excel, & Backend)